Coronavirus (COVID19) Informace k cestování
Vážení cestující,
Vzhledem k aktuálnímu stavu jsme pro Vás připravili pár bodů, které Vám mohou pomoci v této mimořádné situaci. Žádáme Vás o trpělivost, nejsme vytíženi jen my, ale i aerolinky, se kterými je potřeba komunikovat. Děláme maximum proto, abychom se mohli každému případu věnovat.
Z nařízení vlády je od pondělí 16.3. zákaz vycestování z ČR do zahraničí českým občanům a cizincům s trvalým nebo přechodným pobytem. Českým občanům a cizincům s trvalým pobytem na území České republiky bude umožněn návrat.
Vzhledem k omezenému počtu letů upravujeme také hodiny zákaznického servisu z nonstop režimu, na 7 - 22 pouze ve všední dny. Děkujeme za pochopení.
Mám koupenou letenku. Co teď?
V případě, že máte koupenou letenku, doporučujeme sledovat informace dopravce na webu společnosti. Letenku je většinou možné stornovat nebo změnit termín. Pravidla pro tyto změny se ale řídí pravidly letecké společnosti.
Každý dopravce má své vlastní postupy. V případě refundace Vašeho letu je potřeba nás vždy kontaktovat. Sdělíme Vám podmínky a domluvíme vrácení peněz.
Pokud je Váš let později než v následujícím týdnu, doporučujeme se stornováním počkat. Letecké společnosti lety ruší postupně, proto na Vašem letu ještě může dojít ke změně.
Upozorňujeme, že veškeré refundace musí být provedeny našimi agenty. V případě, že obdržíte jakékoli vyrozumění o částce, která Vám má být navrácena, je nutné nám ho zaslat, abychom i my mohli tyto peníze poslat na Váš bankovní účet.
Informace dopravců
Emirates
Není možná plná finanční kompenzace. Společnost nastavila program „KEEP YOUR TICKET“, kdy letenku je možné zrušit a využít ji na ten samý let v jiný termín. Platnost tohoto programu je jeden rok. Pokud pro Vás toto řešení není vyhovující, refundace podléhá standardním podmínkám letenky.
Qatar Airways
Není možná plná finanční komenzace. Dopravce nabízí možnost voucherů v hodnotě zakoupené letenky. Na základě tohoto voucheru je možnost zakoupit jakoukoli letenku od společnosti Qatar ve stejné nebo vyšší hodnotě.
Turkish Airlines
Řešení vždy individuálně, kontaktujte nás.
Iberia
Refundace možná prostřednictvím voucheru.
U ostatních společností není postup jednotný.
Jsem mimo Českou republiku
Dopravce zrušil můj zpáteční let.
V případě, že Vás kontaktuje přímo dopravce o zrušení zpátečního letu, zeptejte se na alternativu. Pokud jste již na letišti, informujte se tam.
Nemáte-li prostředky k návratu
Nemáte-li prostředky k návratu, lety jsou plně obsazeny nebo žádné neletí, doporučujeme obrátit se na Ministerstvo zahraničních věcí www.mzv.cz – denně jsou odbavovány autobusy z rizikových oblastí a dozvíte se zde i nejnovější informace k letecké přepravě.
Tyto stránky sledujte i v případě, že Váš zpáteční let končí na některém zahraničním letišti.
Telefonní čísla krizových linek
Ministerstvo zahraničních věcí - https://www.mzv.cz/jnp/cz/udalosti_a_media/kontakty_pro_media/mzv_hotline_koronavirus.html
Doporučení při cestách
V dopravních prostředcích chraňte sebe a ostatní cestující. Dbejte na dostatečnou hygienu rukou a chraňte si ústa rouškou nebo respirátorem. Minimalizujte kontakt s lidmi a pokud je to možné, dodržujte bezpečné vzdálenosti.
Aktuální informace
- Ministerstvo zahraničních věcí: https://www.mzv.cz/jnp/
- Státní zdravotní ústav: http://www.szu.cz/
- Světová zdravotnická organizace: https://www.who.int/
Za společnost Web Shop Fly Vám přejeme hlavně pevné zdraví v těchto těžkých dnech a věříme, že situaci společně ohleduplně zvládneme!
